Tienes 14 días para cambiar de opinión
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (o el último paquete, si tu pedido llega en varios), sin tener que darnos ninguna explicación.
Cómo devolverlo
- Avísanos dentro del plazo. Escríbenos a desconexion.tienda@outlook.com diciendo que quieres desistir de la compra e indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de más abajo, pero no es obligatorio: basta con un mensaje claro.
- Te respondemos con la dirección a la que tienes que enviar el producto.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste, con todos sus accesorios y, si puede ser, en su embalaje.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No te cobraremos ninguna comisión por ello.
Quién paga la devolución
Si desistes de la compra, los gastos de enviarnos el producto de vuelta corren de tu cuenta.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, no es un desistimiento: los gastos los pagamos nosotros. Escríbenos a desconexion.tienda@outlook.com con una foto o un vídeo y lo solucionamos.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo como lo harías en una tienda física. Si lo has usado más de lo necesario para comprobar cómo funciona y eso reduce su valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
Productos defectuosos: garantía de 3 años
Además del desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si algo falla, escríbenos a desconexion.tienda@outlook.com. Tienes más detalles en las Condiciones de venta.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo a desconexion.tienda@outlook.com si quieres desistir del contrato. También puedes escribirnos con tus propias palabras.
A la atención de Danel Gutierrez, Calle Landaberde 19, 1º A, Vitoria-Gasteiz (Álava), desconexion.tienda@outlook.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ____________________
Producto(s): ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________