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Retrasos, pedidos incompletos y devoluciones
Si tu pedido se retrasa
- Mira el enlace de seguimiento del email de envío.
- Si han pasado 15 días laborables desde la confirmación y no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido.
- Lo revisamos con el transportista y te decimos qué ha pasado. Si no se puede entregar en un plazo razonable, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.
Si llega incompleto, dañado o no es lo que pediste
- Escríbenos en cuanto lo veas, con el número de pedido.
- Adjunta fotos del paquete por fuera y de lo que has recibido. Si el producto no funciona, un vídeo corto ayuda mucho.
- Te enviamos lo que falta o un producto nuevo sin coste. Si no es posible, te devolvemos el dinero. El envío corre de nuestra cuenta.
Si quieres devolverlo
- Tienes 14 días naturales desde que lo recibes (o desde el último paquete) para desistir, sin dar explicaciones.
- Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos con la dirección de devolución, en España.
- El envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío original, como máximo 14 días después de que nos avises.
Para cualquiera de estos casos: desconexion.tienda@outlook.com
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